一、售票規(guī)則
（一）購票證件 居民身份證、臨時身份證、軍官證、士兵證、武警警官證、人民警察證、護(hù)照、不滿2周歲嬰兒的出生醫(yī)學(xué)證明，外國人居留證、外交官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國海員證等水路旅客運(yùn)輸實名制管理規(guī)定（交通運(yùn)輸部令2016年第77號）中規(guī)定的有效身份證件及港澳臺居民居住證。
（二）預(yù)售時間 聯(lián)網(wǎng)售票平臺預(yù)售7天的船票（例如2日10:00最早可預(yù)購當(dāng)月9日10:00船票）。
（三）停止售票時間
1.旅客停止售票時間：各港區(qū)線上停止售票時間為航班開航前30分鐘；
2.小客車停止售票時間：各港區(qū)線上停止售票時間為航班開航前45分鐘。
3. 貨車停止售票（預(yù)約）時間：各港區(qū)航班開航前45分鐘停止預(yù)約。
4. 客車停止售票時間：各港區(qū)線上停止售票時間為航班開航前45分鐘。
（五）旅客票價和車輛運(yùn)價
1.客票：全價票￥41.5元/人，半價票￥22.5元/人；
2.車票：小客車￥415.5元/輛（含駕駛員客票1張）；
3.貨車按照已公布的相關(guān)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取過海費(fèi)用。
（六）其他
1.車輛購票實行一票過海，隨車人員與車輛同一訂單購票；
2.客車線上購票時只需輸入購票人數(shù)，驗票前錄入旅客身份信息。
3.聯(lián)網(wǎng)售票平臺應(yīng)實時顯示客/車票的余票動態(tài)信息情況；
4.兒童票、殘疾軍人、學(xué)生票等符合下列條件的可購買半價票。
（1）兒童票 兒童身高超過1.2米但不超過1.5米者，購買半價票，超過1.5米者，購買全價票； 兒童身高不超過1.2米者，須申領(lǐng)免費(fèi)實名制船票（線上自助申領(lǐng)或售票窗口申領(lǐng)），每一成人旅客可免費(fèi)攜帶身高不超過1.2米的兒童一人，超過一人時，應(yīng)按超過的人數(shù)購買半價票； 兒童身份信息必須與成年人信息綁定，攜帶兒童的旅客，在購買成人票的同時辦理兒童票的購票手續(xù)（半價票或免費(fèi)票）。
（2）殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》購買半價票；
（3）學(xué)生票 購票對象：在校大、中專學(xué)生、研究生、應(yīng)屆畢業(yè)生和新生入學(xué)； 購票憑證：學(xué)生證、錄取通知書和院校書面證明； 購票條件：家庭居住地至院校不在同一城市； 購票次數(shù)：每年可購買往返2次半價票。
5.線上購票時，訂單提交10分鐘內(nèi)未支付的及未在停止售票時間前完成支付的，訂單將自動取消；
6.線上售票后，平臺應(yīng)推送相應(yīng)航班的動態(tài)信息。
二、取票規(guī)則
線上購票后，需要紙質(zhì)船票的旅客，憑有效身份證件到始發(fā)港口售票處的自助機(jī)或售票窗口打印船票。
三、車輛進(jìn)港規(guī)則
（一）進(jìn)港時間
1.小客車：預(yù)計前往海安港區(qū)、海安新港區(qū)登船的小客車應(yīng)在航班開航前30分鐘至90分鐘時間段內(nèi)進(jìn)港待渡，預(yù)計前往秀英港區(qū)、新海港區(qū)、徐聞港區(qū)登船的車輛應(yīng)在航班開航前45分鐘至180分鐘時段內(nèi)進(jìn)港待渡；
2.貨車及客車：預(yù)計前往海安港區(qū)、海安新港區(qū)登船的貨車應(yīng)在航班開航前30分鐘至90分鐘時段內(nèi)進(jìn)港待渡，預(yù)計前往秀英港區(qū)登船的車輛應(yīng)在航班開航前45分鐘至120分鐘，預(yù)計前往新海港區(qū)、徐聞港區(qū)登船的車輛應(yīng)在航班開航前45分鐘至150分鐘時段內(nèi)進(jìn)港待渡。
（二）未在規(guī)定進(jìn)港時間到港的車輛，原購票航班信息失效，需改簽并按改簽后的航班所規(guī)定的時間進(jìn)港；
（三）未在規(guī)定進(jìn)港時間到達(dá)海安港區(qū)、海安新港區(qū)的車輛不安排進(jìn)港。
四、驗票規(guī)則
（一）港口經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)在乘船人登船前，對乘船人進(jìn)行實名查驗并記錄有關(guān)信息，確保票、人、證一致；
（二）在航班開航前15分鐘停止對過海旅客和車輛的檢票（秀英港區(qū)、新海港區(qū)、徐聞港區(qū)在航班開航前30分鐘停止客車檢票）；
（三）停止檢票后才到達(dá)檢票口的旅客及車輛，由港口安排登上開航時間最近的適裝船舶。
五、改簽規(guī)則
（一）港口及其工作人員不得無故改簽船票。
（二）進(jìn)港前只能辦理一次改簽，改簽免費(fèi)，進(jìn)港后不辦理改簽。
（三）網(wǎng)上購票的，在購票平臺辦理改簽，如已取紙質(zhì)船票的，在港口指定地點辦理改簽。
（四）售票窗口、自助購票機(jī)購票的，在港口指定地點辦理改簽。
（五）改簽后辦理退票的，按照“距開航時間2小時以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用。
（六）開航后2小時內(nèi)辦理改簽的按照“距開航時間2小時以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用，開航后2小時以上的，不能進(jìn)行改簽，不退購票款。
（七）轉(zhuǎn)為輪班狀態(tài)進(jìn)行應(yīng)急疏運(yùn)時，旅客及車輛根據(jù)碼頭現(xiàn)場工作人員安排憑票登船，無需另行改簽。
六、退票規(guī)則
（一）距開航時間2小時以上辦理退票的，不收取退票費(fèi)用。
（二）距票面開航時間2小時以內(nèi)辦理退票的：全價客票按每人每張5元收取退票費(fèi)用，半價客票按每人每張3元收取退票費(fèi)用；小客車按照30元/輛收取退票費(fèi)；其他類型車輛退票暫不收取退票費(fèi)用。
（三）已檢票但未乘船的，按照“距票面開航時間2小時以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用。
（四）開航后不辦理退票。
（五）旅客退票的，必須是本人持有效身份證件辦理退票，車輛退票的，必須是購票車輛前往辦理，不得代辦。
（六）由于港口、天氣等特殊原因造成退票的，不收取退票費(fèi)用。